Envíos y Devoluciones

PLAZOS DE ENVÍO

Si contamos con stock de producto, el plazo de entrega es de 24-48 horas en días laborables. Excepcionalmente, podría retrasarse el envío por causas ajenas a Natur&Go. En caso de no disponer de stock de algún producto, el plazo de entrega será de 24-48 horas desde que recibamos el producto.

MODIFICACIONES, ANULACIONES O DEVOLUCIONES

Puedes hacerlo desde tu área privada de cliente, accediendo con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes también contactar con nosotros a través de teléfono (91 804 12 65), whatsapp (616 54 34 30), messenger o email (hola@naturandgo.com)

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

Los gastos de envío relativos a la devolución, correrán por cuenta del cliente, siempre y cuando, la devolución no sea motivada por un error en el producto servido o bien por rotura durante el transporte.

TIPOS DE DEVOLUCIONES

-Decisión del cliente

El cliente puede devolver el producto siempre que este se encuentre en perfecto estado dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

-Productos dañados o defectuosos

Si el cliente recibe el producto dañado debido a su transporte deberá contactar con nosotros a través del teléfono 91 804 12 65 o por correo hola@naturandgo.com para poder solucionar el incidente cuanto antes mediante la reposición del mismo o su abono. Para el correcto trámite de reposición o abono, es imprescindible enviar fotografías de la mercancía dañada y una fotografía de la etiqueta de transporte con el número de expedición de la caja dañada.

-Producto equivocado

Cuando el producto recibido no es el que el cliente había solicitado, éste podrá realizar la devolución a través del área privada de cliente, en el teléfono 91 804 12 65 o por correo hola@naturandgo.com 

-Producto con información errónea o incompleta

En caso que el producto no se ajuste a la información facilitada por nosotros éste podrá realizar la devolución a través del área privada de cliente, en el teléfono 91 804 12 65 o por correo hola@naturandgo.com 

¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO DE LAS DEVOLUCIONES?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta con la que se pagó el pedido una vez éste se encuentre en nuestra tienda. La devolución del importe está sujeta a que el producto se devuelva en las condiciones arriba indicadas.

EXCEPCIONES

-Si el cliente rechazara la mercancía, una vez el producto se encuentre en la tienda se procederá a la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

-En ningún caso se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.

-No se admiten devoluciones de productos frescos.