Envíos y Devoluciones

PLAZOS DE ENVÍO

Si contamos con stock de producto, el plazo de entrega es de 24-48 horas en días laborables. El plazo de entrega por parte de la agencia de transportes podrá variar en función del destino. Los envíos a Canarias podrían demorarse en los trámites aduaneros propios de las islas. En caso de no disponer de stock de algún producto, el plazo de entrega será de 24-48 horas desde la recuperación de stock.

El producto solo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

El coste de los envíos será el siguiente:

  • España Penínsular: 8,95€ (IVA incluido). Envío gratuito por compras superiores a 50€. En caso de recogida en tienda, el coste del envío será de 0€.
  • Baleares: 20,99€ (IVA incluido). Envío gratuito por compras superiores a 60€.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 71,55€ (IVA y tasas aduaneras incluidas). 
  • El coste del transporte INTERNACIONAL se valorará automáticamente en el carrito al realizar el pedido en función del peso y volumen del pedido y de la dirección de envío aportada.
 
En el caso de seleccionar «Recogida en Tienda», el pedido podrá recogerse en cuanto le sea comunicado por email en el siguiente horario y dirección:
  • De lunes a viernes de 10.00 a 14.00h. y de 17.00 a 20.00h.
  • Sábados de 10.00 a 14.00h.
 
Herbolario Natur&Go
c/ Neptuno, 4
28760 – Tres Cantos
Madrid

MODIFICACIONES, ANULACIONES O DEVOLUCIONES

Puedes hacerlo desde tu área privada de cliente, accediendo con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes también contactar con nosotros a través de teléfono (91 804 12 65), whatsapp (616 54 34 30), messenger o email (hola@naturandgo.com)

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Natur&Go a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “https://naturandgo.com/finalizar-compra/”, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Puedes hacerlo desde tu área privada de cliente, accediendo con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes también contactar con nosotros a través del teléfono 91 804 12 65, whatsapp (616 54 34 30) o email (hola@naturandgo.com)

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

TIPOS DE DEVOLUCIONES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Natur&Go a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “https://naturandgo.com/finalizar-compra/“, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Derecho de desistimiento. Devolución por decisión del cliente

El Usuario tiene el derecho de desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión de los productos en el Sitio Web de Natur&Go o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión del último producto que componía un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Natur&Go, antes de 14 días naturales. Debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra, podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de: hola@naturandgo.com.

En caso de desistimiento, Natur&Go reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Natur&Go es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Natur&Go reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Natur&Go podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Natur&Go se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Productos defectuosos o error en el envío.

En los casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, deberá ponerse en contacto con Natur&Go inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

En caso de reembolso, el Usuario recibirá el importe íntegro y si procediera de los costes de los gastos de entrega en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Natur&Go, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Natur&Go y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío.

No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO DE LAS DEVOLUCIONES?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta con la que se pagó el pedido una vez éste se encuentre en nuestra tienda. La devolución del importe está sujeta a que el producto se devuelva en las condiciones arriba indicadas.

EXCEPCIONES

  • Si el cliente rechazara la mercancía, una vez el producto se encuentre en la tienda se procederá a la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
  • En ningún caso se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.
  • En ningún caso se admiten devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez tales como los productos frescos.